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已回答 2019-10-17 00:26

老師好。

1.設置社群kpi是為了把運營社群目的的結果量化體現,便于有效具體的完成工作目標。假設工作目標是賣書,那我怎么才能賣出呢,我通過社群這個途徑,那這是社群目的的結果導向kpi。如果是在其他途徑賣書,那就是其他途徑的結果導向kpi,道理一樣。


現在我通過社群這個途徑,社群運營目的是讓用戶買書,正確的kpi設置是賣出十本書既是完成工作目標,錯誤的設置kpi是只要賣出就行。那其實可以理解kpi的設置是為了更好的完成工作目標,工作目標量化的反饋。那運營社群這個途徑,它的運營目的是完成工作目標的因素之一,如果還有其他途徑就是因素二,三.....對吧?


2.過程導向kpi是以結果導向kpi來分解出一些具體的舉措。賣出十本是結果,過程kpi的設置是我怎么賣,通過什么方式和行動,比如我應該每天在群里介紹幾本書,怎么發優惠券,如何調動群友的積極性,這是完成結果導向的kpi,也就是結果達成前的分解動作,也是前面課程講的拆分目標,對吧?


3.課程里面提到設置kpi的過程要做用戶調查,應該是在設置kpi之前做調查,也就是當接到一個工作任務賣十本書的時候,我腦子里立馬呈現出來完成這個目標需要多大的用戶量,課程里說的是300人,問題是假設一個真實的工作場景,我群里就有300人或者100人,那這個調查是不是應該圍繞用戶最近有沒有購書的打算,或者有沒有想參與的活動,像團購折扣,滿多少立減這樣的興趣等維度展開調查?還有一點,不管群里人數多少,我是不是應該第一反應,先問問上級有沒有之前社群的轉化率數據和一些舉措的數據,比如搞過什么活動,可以借鑒的東西。知道這一點我才能知道需要多少人我才能完成目標十本,比如之前轉化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也無法精準的設置過程kpi,萬一沒有數據咋辦?我著2個思路對嗎?


4.過程與結果kpi的設置與運營環節環環相扣,我突然想起老師畫過的蛇頭的那張圖,前面是市場,把人吸引來,運用才能發揮作用,運營發揮作用了,銷售才有的可干。假設我處在用戶加入群的環節,我要給下一環節的銷售輸送過去三十個咨詢,既我運營環節的結果kpi,至于到了銷售能產生多少付費是銷售環節的kpi。我的kpi已完成,對嗎?如果我的kpi沒完成,銷售也完成不了,環環相扣就是每個環節的完成結果直接影響下一個環節的完成情況,對吧?


5.我在舉個例子,比如我的工作是對已付費用戶在群里進行服務,結果kpi是三個續費(著是我的工作目的即群運營目的),完成這三個續費后,其實就等于完成了用戶持續使用產品的目的。像這種情況我就是運營鏈條的最后一個環節,又服務客戶,又升級客戶。即是客服也是銷售,還是運營,所以環環相扣這個還要看具體的社群運營目的,如果在中間,那你就往下產出結果,如果在最后就單純的完成運營目的就行了,對自己的kpi負責。目的完成工作目標也完成了。所以區分自己處在哪一個運營鏈條中的環節要看有沒有往下接棒的人,沒人接就是最后一個,對吧?


6.結果kpi一般是上級下達任務的時候都會說的吧,過程kpi需要自己分解。如果是自己給自己定目標,既要設計結果kpi,也要設置過程kpi

已回答 2019-10-16 23:12

老師好。

只要做社群,無論大群,還是小群。進人之前首先設計好生命周期。

老師在課程里面提到,閉群。這個閉群應該有多種理解把,而且是要結合運營目的和滿足用戶需求2個方面去理解,比如一種“關閉群”指解散群,就是對所有群中用戶的做法,假設它的運營目的是15天教會你快速寫出60分的文案技巧,相對應的用戶需求是要學會寫文案的技巧,那么15天一到群就解散了。這種就是即滿足了運營目的,大家學會了,不能繼續滿足用戶到80分。所以解散

又比如一種“關閉群”指的是針對特定對象的一種限制或分類手段,假設暖石的大本營群,只要付費了都能進,大群的目的是為付費暖石的用戶提供一個交流的場所,一旦入職了之后就把你從大群T出(我假設的),入職意味著不是零基礎,那這個群已經不能滿足入職人的需求了,但又不能解散(運營目的是大家都入職),因為還有人沒入職。那大本營想要徹底關閉群就需要大家都入職了,不然只能針對特定對象的一種限制或分類手段。

又比如“關閉群”還可以理解成,當人數到達一定數量不增加人數,這個不知道是不是算作入群的門檻,人數的限制。假設群里加滿100人不增加新人,人數一滿群關閉,而不是解散,是不進人了。

又比如一個群里面都是付費用戶,只要用戶不再使用產品,自行退出或者t出去,都算是對它的一種閉群,只要有用戶在使用產品,這個群就不能關閉,而且每付費一個,就進來一個。這個類似第二種暖石大本營的說法


所以我總結的是:群的周期長短,要看運營目的長短或者產品的時效性,假設的我的社群目的是付費已付費用戶,那么這個周期是很長的,3個月,6個月,一年,幾年都有可能。像學生家長的微信群,老師在群里布置作業,家長接手作業,那這個就很長,可能是沒增加一年級換一個群。布置作業時效性是一個學期,15天學會寫出60分的文案技巧,15天就是一個時效性。運營目的和時效性在用戶需求之前,能不能滿足用戶需求,用戶可以自己問自己,也可以是運營者認為當前的群是否可以滿足大家的需求,如果大家有額外的需求,可以新開群,也可以在群里增添內容都沒有問題。

課程里提到的用戶分層,其實就是把一個大的生命周期,分成好幾個短的并且不同需求的用戶所在的群周期,假設我開辦了一個互聯網運營的群,大群只要關注公號就能進,然后我給大家分享一些技巧,比如賣課程,然后付費的進來,15天結束,但是大群還在,除非我每次建群大群的目的是完成了吸納10名付費用戶,就閉群,然后周而復始這樣操作,如果一直不閉群,也可以把大群當作漏洞的方式不斷的篩選優質用戶,指導比如不做公眾號了,不再輸出內容了,所以閉群的形式有很多種!對吧?

已回答 2019-10-16 23:39
已回答 2019-10-16 21:11
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